在疫情背景当前，客户竞争加剧、客户的期望值不断提升，如何平衡自身利益与客户满意的关系就变得十分艰难；当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，为满足企业更好的服务客户，提高各项处置应对的技巧学习，2020年7月29日，我司副总经理范建民和营业助理刘玉参加了由东升商会在沙溪镇网胜直播基地会议室联合主办的商会大学堂第七期课程——“从防患未然到亡羊补牢——客户服务的管理与投诉处置”课程学习活动。

本次活动特别邀请了清华北大等EMBA客座教授、大客户营销与客户关系管理著名讲师、PTT国际职业训练协会认证培训师、工业品营销中心创始人李健霖老师前来授课。课堂上，李老师从客户关系的框架进行分析，指出客户关系整体框架认识是企业开展客户管理工作的基础，详细讲解了客户关系拓展的五个关键步骤，以及如何循序渐进地建立商务关系与个人关系平台。 

李老师利用大量的实战案例，深入浅出地进行分析，教导学员通过深挖数据，评估企业关键客户投资的现状，以及讲解如何从双赢出发处理异议的技巧。针对客户投诉，培训现场开展了情景模拟，现场考验学员面对投诉的应急处理的方式方法，由李老师进行点评，教会学员实用的应对客户投诉的方法及技巧。 

希望通过此次培训，我司能将此次课堂知识学以致用，创造更好的客户管理体系。